Hilfe zum Internetbanking

Im Folgenden finden Sie eine Hilfe zum Internetbanking der Santander Consumer Bank. Sollten Sie weiterhin Fragen zum Internetbanking haben kontaktieren Sie unsere Internetbanking-Hotline unter der Rufnummer 0180 5 / 5 56 114 (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus Mobilfunknetzen).

Übersicht der Themen:

Anmeldung:

Bitte geben Sie in der Anmeldemaske Ihre Zugangsnummer und PIN ein und bestätigen Sie dann Ihre Angaben durch Anwählen des Buttons "Anmelden".

Die Zugangsnummer wurde Ihnen im PIN-Brief mitgeteilt.

Auslandsüberweisung:

Auslandsüberweisungen außerhalb der EU-Länder können über das Internetbanking derzeit noch nicht in Auftrag gegeben werden.

Bitte wenden Sie sich für eine Auslandsüberweisung an eine unserer Filialen oder kontaktieren Sie das Servicetelefon unter der Rufnummer 0180 5 / 5 56 111 (* 14 Ct./Min. aus dt. Festnetzen, max 42 Ct./Min. aus Mobilfunknetzen)

automatischer Log-out:

Findet während einer Internetbanking-Sitzung 10 Minuten keine Eingabe statt, so führt dies zu Ihrer Sicherheit zu einem automatischen Log-out.

Für ein Fortsetzen der Internetbanking-Sitzung, melden Sie sich in diesem Fall bitte erneut an.

Buchungsschnitte:

Überweisungen und die Aktualisierung der Kontoumsätze erfolgen im sogenannten Batch-Betrieb. Dabei werden zu festgelegten Uhrzeiten die entsprechenden Informationen zwischen Internetbanking und dem zentralen Bankrechner ausgetauscht. Bitte beachten Sie dabei folgende Regelung:

Transferzeiten zum Bankrechner für im Internetbanking getätigte Überweisungen:
Montags bis Donnerstags 06.45 Uhr, 11.45 Uhr, 14.45 Uhr
Freitags 06.45 Uhr, 11.45 Uhr, 13.45 Uhr

Aktualisierung der Online-Kontoumsätze:
Täglich des auf einen Bankarbeitstag folgenden Tages zwischen 01.00 - 03.00 Uhr.

Dauerauftrag:

Daueraufträge können ausschließlich für Girokonten eingerichtet werden.

Innerhalb des Navigationspunktes „Daueraufträge“ erhalten Sie einen Überblick über Ihre eingerichteten Daueraufträge.

Bitte beachten Sie, dass Daueraufträge der Übersichtsliste ohne Angaben in der Spalte "DA-Nr." noch nicht vom Bankrechner aktiviert wurden. Dies geschieht in Kürze und vor dem ersten Ausführungstermin.

Weiterhin haben Sie an dieser Stelle die Möglichkeit, durch Wahl des Buttons "OK" für das von Ihnen ausgewählte Konto einen Dauerauftrag einzurichten. Geben Sie Ihre Dauerauftragsdaten ein und bestätigen Sie diese mit einer TAN.

Dauerauftragsänderungen, welche z.B. via Telefonbanking in Auftrag gegeben wurden, können aufgrund der Batschverarbeitung erst am folgenden Bankarbeitstag innerhalb des Internetbanking angezeigt werden.

EU-Überweisung:

Im Navigationsmenü zum Girokonto haben Sie die Möglichkeit, die Funktion EU-Überweisungen auszuwählen. Hier können Sie durch Angabe der IBAN und BIC des Zahlungsempfängers Überweisungen in EU-Länder in Auftrag geben.

Was sind IBAN und BIC?

Die IBAN (= International Bank Account Number) ist eine internationale, standardisierte Darstellung für Kontonummern.

Der BIC (= Bank Identifier Code oder auch SWIFT-Code genannt) ist die international standardisierte Bankleitzahl, durch welchen Kreditinstitute weltweit eindeutig identifiziert werden können.

Der BIC der Santander Consumer Bank lautet: CCBADE31

Wie lautet meine IBAN und BIC?

Die IBAN Ihres Girokontos und der BIC der Santander Consumer Bank sind rechts oben auf Ihrem Girokontoauszug aufgedruckt.

Bitte beachten Sie, dass die IBAN für ein fremdes Girokonto nur vom Zahlungsempfänger genannt werden kann. IBAN Nummern können nicht von Dritter Stelle ermittelt werden.

Freischaltung zum Internetbanking:

Nutzer des Geld-Management-Kontos werden bei Kontoeröffnung automatisch für das Internetbanking freigeschaltet.
Freischaltungen von Girokonten, CleverCard- und/oder AutoDispoPlus-Konten können für das Internetbanking grundsätzlich nur schriftlich per Post erfolgen. Bitte senden Sie uns dazu den unter dem folgenden Link beigefügten Antrag ausgefüllt und unterschrieben zurück. Der Antrag ist zu richten an

Santander Consumer Bank AG
Customer Care Center
Santander-Platz 1
41061 Mönchengladbach

Bitte beachten Sie, dass der Antrag nur vom Kontoinhaber gestellt werden kann, die Unterschrift des Kontoinhabers ist damit zwingend erforderlich.
Bei Neueröffnungen der oben genannten Konten können die Anmeldung zum Internetbanking über den jeweiligen Kontoeröffnungsantrag vorgenommen werden.

Freistellungsauftrag:

Unter dem Menüpunkt „Einstellungen und Verlauf / Freistellungsauftrag“ ist die Einrichtung, Änderung oder Löschung Ihres Freistellungsauftrages möglich. Bitte beachten Sie, dass der Auftrag mit einer gültigen TAN bestätigt werden muss.

Eine Anzeige des derzeit ggfs. bestehenden Freistellungsauftrages ist aus technischen Gründen nicht möglich.

Die Höhe Ihres derzeit eingereichten Freistellungsauftrages können Sie schriftlich bei uns erfragen. Bitte richten Sie ein entsprechendes Anschreiben an folgende Adresse:

Santander Consumer Bank AG
Customer Care Center
Santander-Platz 1
41061 Mönchengladbach

Alternativ können Sie die gewünschten Informationen auch über unsere Service Hotline unter der Rufnummer 01805 – 55 61 14 (* 14 Ct./Min. aus dt. Festnetzen, max 42 Ct./Min. aus Mobilfunknetzen) erfragen. Bitte halten zwecks Legitimation Ihre Telefon-Banking PIN bereit.

HBCI:

Für den Zugang zum Konto haben wir uns im Internetbanking für das PIN/iTAN-Verfahren entschieden. Die HBCI-gestützte Kontoführung ist derzeit nicht geplant.

Internetbankingfähige Konten:

Für die Nutzung des Internetbanking setzen wir ein bestehendes internetbankingfähiges Konto voraus.

Internetbankingfähige Konten der Santander Consumer Bank sind Girokonten, Geld-Management-Konten, CleverCard- und AutoDispoPlus-Konten.

Nach Anmeldung zum Internetbanking können Sie neben den oben genannten Konten auch bestehende Sparbriefe und / oder Santander Fonds einsehen.

Antrag auf Einbehalt der Kirchensteuer:

Anträge auf Einbehalt der Kirchensteuer nehmen wir ausschließlich schriftlich über das beigefügte Formular entgegen. Bitte senden Sie diesen Auftrag per Post an

Santander Consumer Bank AG
Customer Care Center
Santander-Platz 1
41061 Mönchengladbach

Kontoübersicht:

In der "Finanzübersicht" erhalten Sie einen Überblick über Ihre zum Internetbanking freigeschalteten Konten.

Durch Auswahl eines Kontos gelangen Sie direkt in die "Kontendetails & Umsätze" des ausgewählten Kontos. Dort können weitere kontobezogene Funktionen in der linken Navigation ausgewählt werden.

Kontoauszug:

Sie haben die Möglichkeit, Kontenumsätze Ihrer Konten druckoptimiert anzeigen zu lassen, um einen entsprechenden Druck anzufertigen.

Der Ausdruck der Kontoauszüge ersetzt jedoch nicht den durch die Santander Consumer Bank veranlassten Versand der Kontoauszüge.

Kontosignale:

Als Inhaber eines Girokontos und/oder eines Geld-Management-Kontos können Sie unter dem Menüpunkt „Einstellungen und Verlauf / Signale“ Signale konfigurieren, die Sie über das Eintreten verschiedener Ereignisse auf dem gewählten Konto per SMS oder E-Mail informieren.

Folgende Signale können Sie innerhalb des Internetbanking eingerichten:

  • regelmäßige Übermittlung des Kontosaldos
  • Gutschrift oder Abbuchung eines Betrages; das Signal trifft bei jeder Kontobewegung ab einem bestimmten Buchungsbetrages ein
  • Buchung mit einem bestimmten Verwendungszweck, z. B. Gehalt
  • Information, wenn ein bestimmter Kontostand erreicht wurde

Die Mobilfunknummer für den SMS-Versand der Kontosignale sowie die E-Mail-Adresse Sönnen Sie ebenfalls unter dem Menüpunkt innerhalb des Internetbanking bequem online verwalten.

Kontoumsätze:

Einen Ausdruck der Umsätze für Ihre internetbankingfähigen Konten erhalten Sie durch Anwählen des entsprechenden Kontos aus der Finanzübersicht.

Sie haben hier die Möglichkeit auszuwählen, für welchen Zeitraum Sie die Umsätze angezeigt bekommen möchten. Außerdem können Sie eine Druckansicht der angezeigten Umsatzdaten erzeugen.

Beachten Sie bitte, dass Buchungen ohne Valutadatum noch nicht vom zentralen Bankrechner bestätigt wurden. Dies geschieht spätestens am nächsten Werktag.

mobileTAN-Verfahren / mobileTAN-Einstellungen:

Beim mobileTAN-Verfahren wird die iTAN-Liste durch ein Mobilfunktelefon ersetzt, an das die TAN auf Anforderung des Nutzers zur Autorisierung einer Transaktion per SMS versendet wird.

Nach Erfassung einer Transaktion im Internetbanking können Sie über "mobileTAN anfordern" die mobileTAN angefordern. Innerhalb weniger Sekunden wird diese an Ihre hinterlegte Mobilfunknummer versendet. Neben der mobileTAN werden in der SMS zusätzlich wesentliche Informationen der Transaktion, beispielsweise die Kontonummer, die Bankleitzahl sowie der Betrag bei einer Überweisung, übermittelt. Sie können somit die Transaktion vor der abschließenden Beauftragung nochmals prüfen.

Für die Teilnahme am mobileTAN-Verfahren ist eine schriftliche Freischaltung notwendig. Bitte nutzen Sie hierfür das folgende Formular .

Bitte beachten Sie, dass automatisch durch Sperrung Ihrer TAN-Liste auch die Möglichkeit der Nutzung des mobileTAN-Verfahrens gesperrt wird.

Eine Entsperrung des mobileTAN Verfahrens erfolgt automatisch nach Ablauf von 24 Stunden nach dem Zeitpunkt der Sperrung.

Unter dem Menüpunkt „Einstellungen und Verlauf / mobileTAN-Einstellungen“ haben Sie die Möglichkeit sich das Formular für die Freischaltung des mobileTAN-Verfahren zu downloaden.

Sollten Sie bereits für das mobileTAN-Verfahren freigeschaltet sein, finden Sie hier Informationen über die hinterlegte Mobilfunknummer, an welche die mobileTAN via SMS versendet wird.

Offline-Software / Finanzsoftware:

Der Zugang zum Konto per Internetbanking ist ausschließlich über das Internet in Verbindung mit einem Internetbrowser möglich. Drittsoftware, die eine offline Kontoführung ermöglichen, werden im Internetbanking der Santander Consumer Bank nicht unterstützt.

PIN Sperre

Sie erhalten automatisch eine neue PIN zugesendet, sobald Sie Ihren Zugang zum Internetbanking durch dreimalige PIN-Fehleingabe gesperrt haben. Der Versand der PIN erfolgt an die uns vorliegende Anschrift.

Alternativ ist auch eine schriftliche Nachbestellung möglich. Der Antrag ist zu richten an folgende Adresse:

Santander Consumer Bank AG

Customer Care Center

Santander-Platz 1

41061 Mönchengladbach

PIN / TAN-Verwaltung:

Unter dem Menüpunkt „Einstellungen und Verlauf / PIN/TAN-Verwaltung“ haben Sie die Möglichkeit, Ihre PIN zu ändern oder zu sperren. Außerdem können Sie Ihre aktuelle TAN-Liste sperren.

WICHTIG:

Sie erhalten automatisch bei Sperrung Ihrer PIN oder TAN-Liste eine neue PIN oder iTAN-Liste an Ihre bei uns im System hinterlegte Adresse zugesendet.

Wird die PIN/TAN dreimal hintereinander falsch eingegeben erfolgt eine automatische Sperrung der PIN, bzw. der aktuellen TAN-Liste. Auch in diesem Fall erhalten Sie automatisch eine neue PIN oder iTAN-Liste an Ihre Adresse zugesendet.

Eine TAN-Liste umfasst jeweils 100 TAN-Nummern. Wird die Zahl von 15 freien TAN unterschritten, erhalten Sie automatisch eine neue iTAN-Liste zugesendet. Sie können dennoch Ihre alte TAN-Liste vollständig aufbrauchen. Mit Aktivierung einer neuen iTAN-Liste wird automatisch der TAN-Restbestand der vorherigen TAN-Liste ungültig.

Sollten für Sie das erste mal eine iTAN-Liste generiert werden, so wird das iTAN-Verfahren eingeleitet, indem Sie eine Transaktion mit einer beliebigen iTAN Ihrer iTAN-Liste bestätigen. Bitte beachten Sie unbedingt, dass Sie für die Bestätigung zukünftiger Transaktionen stets die vom System angeforderte iTAN eingeben.

Sollten Sie bereits das iTAN-Verfahren nutzen, aktivieren Sie Ihre neue iTAN-Liste, indem Sie eine Transaktion mit der angeforderten iTAN Ihrer neuen iTAN-Liste bestätigen.

Bitte beachten Sie unbedingt, dass die Sperrung der TAN-Liste auch eine vorübergehende Sperrung des mobileTAN -Services zur Folge hat.
Nach Ablauf einer Sperrzeit von 24 Stunden, beginnend mit dem Zeitpunkt der Sperre, können Sie auch wieder den mobileTAN-Service nutzen.

Referenzkontoänderung:

Änderungen des Referenzkontos des Geld-Management-Konto nehmen wir ausschließlich schriftlich entgegen. Bitte senden Sie einen entsprechenden Änderungsauftrag per Post an

Santander Consumer Bank AG

Customer Care Center

Santander-Platz 1

41061 Mönchengladbach

Alternativ können Sie auch das beigefügte Formular ausgefüllt und unterschrieben an die oben angegebene Adresse senden.
Eine Änderung des Referenzkontos per Internetbanking oder E-Mail ist nicht möglich.

Saldo:

Wenn Sie im Internetbanking eine Überweisung von Ihrem Konto vornehmen und diese mit einer TAN bestätigen, wird diese Transaktion sofort saldenwirksam, d.h. Ihr Kontensaldo verringert sich um den Überweisungsbetrag.

Die tatsächliche Verbuchung der Überweisung hat jedoch erst dann stattgefunden, wenn bei der Darstellung der jeweiligen Kontenübersicht links neben den einzelnen Buchungen das Valutadatum angezeigt wird.

Sicherheit im Internetbanking:

Wir haben Ihnen unter "Sicherheitsinformationen Internetbanking" Informationen zur Sicherheit im Internetbanking zusammengestellt. Hier finden Sie auch weiterführende Links zum Thema. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren Computer vor Bedrohungen schützen können und haben die Möglichkeit Sicherheitssofware (von Drittanbieteren) auf Ihren PC zu laden.

Sitzung Beenden:

Bitte wählen Sie in der linken Navigation den Punkt "Sitzung beenden", wenn Sie das Internetbanking der Santander Consumer Bank verlassen möchten.

TAN Sperre:

Sie erhalten automatisch eine neue iTAN-Liste zugesendet, sobald Sie Ihre alte TAN-Liste durch dreimalige TAN-Fehleingabe gesperrt haben. Der Versand der iTAN-Liste erfolgt an die uns vorliegende Anschrift.

Wenn Sie das erste Mal mit einer iTAN-Liste ausgestattet werden, wird das iTAN-Verfahren eingeleitet, indem Sie eine Transaktion mit einer beliebigen iTAN Ihrer iTAN-Liste bestätigen. Bitte beachten Sie unbedingt, dass Sie für die Bestätigung zukünftiger Transaktionen stets die vom System angeforderte iTAN eingeben.

Sollten Sie bereits das iTAN-Verfahren nutzen, aktivieren Sie Ihre neue iTAN-Liste, indem Sie eine Transaktion mit der vom System angeforderten iTAN Ihrer neuen iTAN-Liste bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass bei Aktivierung einer neuen TAN-Liste die verbleibenden TAN Ihrer alten TAN-Liste ihre Gültigkeit verlieren.

Die Sperrung der TAN-Liste hat eine vorübergehende Sperrung des mobileTAN -Services zur Folge.
Nach Ablauf von 24 Stunden, beginnend mit dem Zeitpunkt der Sperre, können Sie wieder den mobileTAN-Service nutzen.

Terminüberweisung:

Bitte beachten Sie, dass die Funktion der Terminüberweisung derzeit ausschließlich für Girokonten möglich ist.

Eine Eingabe von terminierten Überweisungen ist innerhalb der Maske Überweisungen oder durch direkte Auswahl des Navigationspunktes "Terminüberweisung" möglich. Innerhalb des Navigationspunktes "Terminüberweisung" können Sie auch eine Übersicht Ihrer bereits beauftragten, jedoch noch nicht ausgeführten Überweisungen sehen.

Änderungen und Löschungen von Terminüberweisungen sind bis einen Tag vor Ausführung möglich.

Transaktionshistorie:

In der Transaktionshistorie, welche Sie unter dem Menüpunkt „Einstellungen und Verlauf / Transaktionshistorie“ angezeigt wird, können Sie sich die getätigten Transaktionen der letzten 3 Monate anzeigen lassen.
Protokolliert werden alle TAN-pflichtigen Transaktionen sowie Login-Prozesse.

Überweisung / Überweisungslimit:

Verfügungen von Ihrem Geld-Management-Konto sind täglich im Rahmen Ihres Guthabens möglich.

Die via Internetbanking maximale tägliche Verfügungshöhe von einem Girokonto beträgt 5.000 €.

Sie haben die Möglichkeit über die Auswahl des Navigationspunktes "Überweisungslimit ändern" das tägliche Überweisungslimit für das Girokonto von derzeit 5.000,- € auf einen individuellen, niedrigeren Betrag zu senken. Bitte beachten Sie, dass eine erneute Heraufsetzung nur durch einen schriftlichen Auftrag an folgende Adresse erfolgen kann:

Santander Consumer Bank AG

Customer Care Center

Santander-Platz 1

41061 Mönchengladbach

Valuta:

Valuta bedeutet Wertstellung und beschreibt die Festsetzung des Datums, an dem eine Gutschrift oder Belastung auf einem Konto zinswirksam ist.

Sie können das Valuta-Datum in der Kontenansicht links neben dem Geschäftsvorfall ablesen. Fehlt dieses Datum, hat die tatsächliche Verbuchung noch nicht stattgefunden.

Anhand des Valuta-Datums können Sie erkennen, ob eine z.B. mittels Internetbanking beauftragte Überweisung ausgeführt worden ist.

Wenn Sie jedoch eine Überweisung getätigt haben, ist diese sofort saldenwirksam, d.h. die Transaktion spiegelt sich in Ihrem dargestellten Kontenstand wider.

Vorlagen:

Häufig wiederkehrende Überweisungen an dieselben Empfänger können direkt aus der Überweisungsfunktion als Vorlage gespeichert werden.

Im Navigationspunkt "Vorlagen" finden Sie Ihre gespeicherten Vorlagen im Überblick und können diese ändern oder löschen.

Innerhalb der Überweisungsfuktion können Sie die angelegten Vorlagen laden und nach Ergänzung des Betrages und Bestätigung durch eine gültige TAN in Auftrag geben.

Zugang zum Internetbanking:

Der Zugang zum Internetbanking ist durch Klick auf "Zum Internetbanking" auf unserer Internetseite http://www.santander.de möglich. Alternativ können Sie das Internetbanking auch unter der Adresse https://securebanking.santander.de/ips erreichen.

Bitte nutzen Sie ausschließlich diese Möglichkeit des Zuganges. Reagieren Sie keinesfalls auf E-Mails, in denen Sie per E-Mail aufgefordert werden, einen Link zum Internetbanking der Santander Consumer Bank anzuklicken.

Bitte beachten Sie dazu auch unsere Sicherheitsinformation zum "Phishing" .

Zugangsnummer:

Die Zugangsnummer haben wir Ihnen im PIN-Brief mitgeteilt.

Sie dient in Verbindung mit der PIN zum Log-in in das Internetbanking.

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?

Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie unsere Internetbanking-Hotline unter der Rufnummer 0180 5 / 5 56 114 (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus Mobilfunknetzen) oder schildern Sie uns Ihre Frage per E-Mail über das Kontaktformular .

Hinweis

Neue Funktionen im Internetbanking!

Alle neuen Funktionen und Services haben wir für Sie hier zusammengestellt.